拒单太多要罚钱 熊猫新规让店家气炸解约:都给你赚

近日外送业者FoodPanda针对合作伙伴「拒单」祭出惩罚条款,若拒单率过高,每单将加收15元。这政策却让店家气到跳脚,决定将和平台解约。(示意图/达志影像)

外送平台在台湾不断壮大,甚至连民生用品也能包办,但随着用户越来越多,也造成店家、外送员,及消费者的纠纷不断增加。近日外送业者FoodPanda就针对合作伙伴「拒单」祭出惩罚条款,若拒单率过高,每单将加收15元。这政策让店家气到跳脚,甚至决定将和平台解约,但不少消费者却觉得能够因此受惠。

「都给外送平台赚就好了啊!」一位网友近日在脸书「爆料公社二社」上爆料说,Foodpanda近日与外送合作伙伴修改契约规则,其中提到,若合作伙伴拒绝订单率高于百分之五者,平台将收取每笔15元的费用。

这让原PO气炸表示,「平台提供的平板一个月收租金600元,现在拒单一笔还要收15块?那店家赚什么?」原PO进一步解释,大家吃饭时间都差不多,遇到店内忙不过来的时候当然会拒单,业者却片面修改规定,还要店家一定要遵守,「都给你熊猫赚就好」。

原PO也指出,若在很忙的时候关机(停止外送),平台又有规定关机时间、次数不能够太过频繁,否则店家会被处罚3至5天不能上线接单。原PO甚至坦言,已经请厂商开发来自家的外送APP,若上线就会跟外送平台解约。

文章一出马上引起网上热烈讨论,其中有不少人痛批平台对店家抽成抽太兇,但另一部分人却表示,「一个愿打一个愿挨!最后还是消费者决定是否买单!」、「网站平台还是有最大的决定权!」

对于消费者来说,反而乐见新的政策。网友指出,这样就不会在肚子正饿的时候被店家拒单。「有时候吃到饭已经是一两个小时后,这样对我们公平吗?十五块钱的惩罚比起挨饿两小时,我觉得没什么吧?」、「有想过顾客点单后,订单都成立了,然后因为店家忙不过来又拒单,如果忙不过来就不要开啊」。

对此,有网友好奇,若店家遇到客人在备注栏刁难,针对不合理的订单「能不能拒单?」外送平台客服指出,若遇到此情况,店家能够请求平台协助取消订单,且不会算进店家的拒单率中。